Política de Privacidade

A Descomplicar Consultas (doravante "nós", "nosso" ou "Plataforma") valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política.

1. Quem somos

A Descomplicar Consultas é um serviço de despachante e consulta veicular sediado em Cabo Frio/RJ, que oferece relatórios sobre a situação de veículos a partir de informações disponibilizadas por bases de dados oficiais e parceiros autorizados.

2. Quais dados coletamos

2.1. Dados fornecidos por você

• Dados de contato: nome, e-mail e número de WhatsApp informados ao solicitar uma consulta.
• Dados da consulta: placa do veículo, RENAVAM, UF e demais informações necessárias para realizar a consulta solicitada.
• Dados de pagamento: processados integralmente por gateway de pagamento terceirizado (Mercado Pago). Não armazenamos dados de cartão de crédito.

2.2. Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, tipo de navegador e dispositivo.
• Data e hora dos acessos e consultas.
• Cookies e tecnologias similares para funcionamento e melhoria do serviço.

2.3. Dados obtidos de fontes oficiais

Para gerar o relatório solicitado, consultamos bases de dados públicas e oficiais (como Senatran, DETRAN e órgãos estaduais) por meio de parceiros tecnológicos autorizados. Esses dados referem-se exclusivamente ao veículo objeto da consulta.

3. Como usamos os dados

• Processar e entregar a consulta veicular solicitada.
• Gerar e disponibilizar o relatório em PDF.
• Enviar o resultado e comunicações por e-mail e/ou WhatsApp.
• Processar pagamentos e emitir comprovantes.
• Prestar suporte e atendimento ao cliente.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da Plataforma.

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas quando necessário:

• Provedores de tecnologia: parceiros que viabilizam a consulta às bases oficiais e o processamento de pagamentos.
• Obrigações legais: quando exigido por autoridade competente ou para cumprimento de lei.
• Mercado Pago: para processamento seguro de pagamentos.

5. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração, incluindo criptografia de credenciais sensíveis e controle de acesso.

Os relatórios de consulta ficam disponíveis por tempo limitado (7 dias) e os dados pessoais são retidos apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas ou obrigações legais.

6. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site e cookies de análise para entender como os usuários interagem com a Plataforma. Você pode gerenciar as preferências de cookies nas configurações do seu navegador.

7. Seus direitos (LGPD)

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados.
• Acessar seus dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Solicitar a portabilidade dos dados.
• Revogar o consentimento.
• Solicitar a eliminação dos dados tratados com base no consentimento.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelos canais informados ao final desta política.

8. Tratamento de dados de terceiros pelo Google

Utilizamos serviços de publicidade e análise do Google (Google Ads e Google Analytics). O Google pode coletar e utilizar dados conforme descrito em "Como o Google usa informações de sites ou apps que utilizam nossos serviços".

9. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização sempre constará no topo da página. Recomendamos a revisão regular.

10. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para dúvidas sobre esta política ou para exercer seus direitos relativos a dados pessoais, entre em contato: